الإبلاغ عن مشكلة

جميع المعلومات التي تحتاج إليها لمعرفة كيفية الإبلاغ عن وجود مشكلة متعلقة بحالأول الأول الخاص بك، بما في ذلك فقدان بطاقة الائتمان ورسائل البريد الإلكتروني المشبوهة.

في حالة تلقي رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة

توقف، لا تقم بالنقر على أية روابط، أو فتح أية ملفات مرفقة، فقط قم بإعادة توجيه وإرسال الرسالة إلى فريق الدعم الفني الخاص بنا وسوف نقوم باتخاذ إجراءات التحقق اللازمة.

تذكر دائماً أننا في الأول لا نقوم أبداً بإرسال رسائل بريد إلكتروني لطلب تقديم أو حفظ معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت. في حالة ما إذا اشتبهت في أية رسائل بريد إلكتروني تدعي أنها مرسلة من قِبل الأول، فمن المؤكد أن هذه الرسالة تنطوي على محاولة الاحتيال عليك، ويجب في هذه الحالة تجاهلها تماماً وعدم التجاوب أو الرد عليها. في هذه الحالة يُرجى إخطارنا فوراً عبر الأول دايركت لإبلاغ أحد ممثلينا عن وجود مشكلة، ثم القيام بحذف الرسالة المشبوهة فوراً بدون الرد عليها، فقد تحتوي هذه الرسالة على برمجيات خبيثة أو فيروسات.

في حالة فقدان أو سرقة البطاقة

في حالة فقدان أو سرقة بطاقتك، أو الاشتباه في استخدامها بشكل غير اعتيادي، يُمكنك الحصول على المساعدة اللازمة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في جميع أنحاء العالم.

اتصل بنا فوراً على الرقم 8001248888(من داخل المملكة العربية السعودية) أو على الرقم +966-8001248888(من خارج المملكة).

في هذه الحالة يتم إلغاء بطاقتك (بطاقاتك) وطلب استبدالها على الفور.