بكل سهولة، يمكنك إتمام حجوزات الطيران والإقامة في الفنادق وتأجير السيارات وذلك باتباع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى الأول موبايل أو الأول اونلاين.
• إضغط على برنامج مكافآت إكسب+ من قائمة خدماتي المصرفية.
• يجب مراجعة الشروط والأحكام و الموافقة عليها إذا كنت مستخدم جديد.
• إضغط على (الإنتقال إلى بوابة مكافآت إكسب+).
• من القائمة اختر (حجز الطيران والفنادق).
• حدد نوع الخدمة.
• اختر الوجهة والتاريخ، وسيتم عرض الأسعار بنقاط إكسب+
• أدخل معلوماتك الشخصية وبيانات الإتصال لحجز الفنادق وتذاكر الطيران و تأجير السيارات.
• قم بالتأكيد واستلام تفاصيل الحجز الخاصة بك على الفور إلى بريدك الإلكتروني .

نعم، تحتاج إلى 1000 نقطة إكسب+ في رصيدك على الأقل لإجراء الحجز.

ببساطة، يمكنك دفع باقي المبلغ بإستخدام بطاقة حسابك البنكي أو بطاقاتك الائتمانية.

لا توجد قيود بالنسبة لتواريخ الحجوزات أو الرحلات التي ترغب السفر بها، إنما ذلك يعتمد على توفر الأماكن المتاحة.

نعم، تستطيع الحجز لأي شخص بإستخدام نقاط إكسب+ الخاصة بك. شرط أن يكون لديك الحد الأدنى للنقاط المطلوب في حسابك.

نعم، تستطيع تغيير تاريخ الرحلة، من خلال التواصل مع مشغل الخدمة وقد يتوجب دفع رسوم إضافية لذلك.

لا، بمجرد إتمام الحجز لا يمكن إسترجاع النقاط أو النقد.

نعم، من قبل الفندق يمكن إلغاء الحجز أو تغيير تاريخ الإقامة في غضون الفترة المحددة ، إنما نقاط إكسب+ التي تم استبدالها هي غير قابلة للإسترداد، تطبق الشروط والأحكام.

يجب أن لا يقل رصيدك عن 1000 نقطة إكسب+ لإتمام الحجز ،كل فندق يتطلب عدداً مختلفاً من النقاط وذلك يعتمد على طلب الحجز.

قد تتمكن من تغيير تواريخ إقامتك خلال الفترة المحددة من قبل الفندق أثناء الحجز ، وذلك وفقاً للشروط والأحكام.

إذا كان لديك استفسار ، يمكنك الاتصال على الرقم 8008500900 من داخل المملكة أو 441615181006 + من خارج المملكة.

لتغيير الحجز يرجى مراجعة الشروط والأحكام أو الاتصال بنا على الرقم 8008500900 من داخل المملكة أو 441615181006 + من خارج المملكة.

نعم، يمكن إلغاء الحجز مع العلم أن نقاط إكسب+ التي تم استبدالها هي غير قابلة للإسترداد.تطبق شروط وأحكام برنامج إكسب+.

بكل سهولة، يمكنك استبدال نقاطك والحصول على قسائم شرائية من أكثر من 150 متجر وذلك باتباع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى الأول موبايل أو الأول اونلاين.
• إضغط على برنامج مكافآت إكسب+ من قائمة خدماتي المصرفية.
• إقبل الشروط والأحكام إذا كنت مستخدم جديد.
• ثم إضغط على (الإنتقال إلى بوابة مكافآت إكسب+).
• من القائمة أختر (القسائم الشرائية و بطاقات الهدايا) .
• أختر المتجر المراد ثم أختر مبلغ القسيمة.
• أدخل معلوماتك الشخصية، ثم أكد الطلب.
• ستتلقى بريد إلكتروني و رسالة نصية تحتوي على القسيمة الالكترونية.

عند إتمام طلب استبدالك للنقاط، سوف تصلك القسيمة الإلكترونية مع البار كود عبر بريدك الإلكتروني و ايضاً عبر رسالة نصية على رقمك الخاص. يمكنك استخدام قسيمتك الإلكترونية عبر الإنترنت أو مسحها ضوئيًا في المتجر ."كما يمكن استخدام القسيمة الإلكترونية لمرة واحدة فقط."

نعم ، يمكن لأفراد العائلة والأصدقاء استخدام القسائم الإلكترونية ، طالما أنها لا تزال سارية المدة ولم يتم الأستفادة منها.

يمكنك إعادة إرسال القسيمة أو الاطلاع عليها من خلال الخطوات التالية :

الدخول على بوابة إكسب+ الرقمية، ثم النقر على خيار القسائم الشرائية ، ومن ثم الضغط على خيار القائمة أعلى الصفحة و اختار تاريخ الاستبدال.

لا ، بمجرد طلب القسيمة الإلكترونية ، لا يمكن استرداد قيمة القسيمة أو تغييرها أو تمديدها أو إلغاؤها يرجى الملاحظة ، تطبق شروط وأحكام المتاجر.

تحتوي كل قسيمة على شروط وأحكام مختلفة حسب التاجر. يرجى التحقق من الشروط والأحكام المذكورة في القسيمة الإلكترونية قبل استبدال نقاطك.

يمكنك استبدال نقاطك باسترداد نقد فوري "إكسب+ كاش" عن طريق الأول أونلاين أو الأول موبايل باتباع الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى الأول أونلاين أو الأول موبايل بإستخدام بيانات الدخول الخاصة بك، ثم إنتقل إلى برامج الولاء.
• اختر خيار "إكسب+ كاش”.
• ستظهر قائمة بالحسابات وبطاقات الائتمان المتاحة الخاصة بك، اختر الحساب أو بطاقة الائتمان المفضلة التي ترغب في إضافة قيمة الاسترداد النقدي إليها.
• أضغط على "أختر المبلغ" ثم حدد المبلغ الذي ترغب في إستبداله من نقاط إكسب+.
• تحقق من تفاصيل الطلب وانقر على "متابعة".
• سيتم عرض صفحة التأكيد النهائية لطلب إكسب+ كاش "تم التنفيذ بنجاح!”.

كل 1,000 نقطة مكتسبة من برنامج إكسب+ تعادل 70 ريال للإستبدال النقدي. يمكن إجراء عدة طلبات طالما لديك رصيد النقاط المطلوب.

بمجرد تقديم طلب الاسترداد عبر الإنترنت ، سيتم على الفور إيداع الأموال في حسابك أو بطاقات الائتمان الخاصة بك.

نادراً مايحدث خلل تقني يعيق إيداع النقد بشكل فوري، ولكن إن حدث ذلك لأي سبب من الأسباب التقنية فسيتم معالجة الاستبدال بالشكل التقليدي خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى.

يمكنك إستبدال نقاطك باسترداد نقدي "إكسب+ كاش" باتباع الخطوات التالية:

• قم بدخول بوابة مكافآت إكسب+
• اختر خيار "إكسب+ كاش”.
• اختر من القائمة الحساب أو بطاقة الائتمان المفضلة التي ترغب في إضافة قيمة الاسترداد النقدي إليه.
• اختر من القائمة مبلغ "إكسب+ كاش" المراد إيداعه (200 حتى 25,000 ريال).
• تحقق من تفاصيل الطلب وانقر "متابعة".
• سيتم إيداع المبلغ في حسابك خلال 3 أيام عمل.

نعم ، الحد الأدنى المطلوب هو 200 ريال سعودي أي ما يعادل 2،858 نقطة إكسب+.

بمجرد تقديم طلب الاسترداد سيتم إيداع النقد في حسابك أو بطاقات الائتمان الخاصة بك خلال ثلاثة أيام عمل.

ملاحظة: من خلال إستخدام الأول أونلاين أو الأول موبايل سوف تحصل على إسترداد نقدي فوري.

يمكنك إتمام طلب التبرع بنقاطك بكل سهولة وذلك باتباع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى الأول موبايل أو الأول اونلاين.
• من بوابة مكافآت إكسب+ إذهب إلى أخر الصفحة وأختر "تبرع بنقاط إكسب+"
• اختر اسم المؤسسة الخيرية (إحسان) أو (جود الإسكان ) .
• حدد قيمة التبرع 500-2000 نقطة ( كل 500 نقطة تعادل 50 ريال) .
• انقر فوق "متابعة" ثم "التأكيد" لتنفيذ طلبك.

منصة إحسان : يمكن التبرع بنقاط إكسب+ إلى منصة إحسان الوطنية ليتم صرفها على الحالات والمشاريع الأكثر إحتياجاً في مجالات متنوعـة: اجتماعية وتعليمية وصحية وإغاثية وبيئية واقتصادية وتقنية وغيرها، تغطي كثيراً من جوانب العمل الخيري، وتتبع المنصة أعلى معايير الشفافية في الممارسات الإدارية والماليـة، وتطبق أعلـى المعايير التقنية في أمـن المعلومات.

منصة جود الإسكان : يمكن التبرع بنقاط إكسب+ إلى منصة جود الإسكان هي إحدى مبادرات مؤسسة الإسكان التنموي الأهلية والتي تهدف إلى العطاء الخيري السكني من خلال منصة إلكترونية تحقق الشفافية والدقة والاحترافية في تقديم المساهمة الخيرية .

لا يوجد حد أو قيود على عدد المرات التي يمكنك التبرع بها ، طالما لديك رصيداً كافياً من النقاط.

كلا، بمجرد إتمام طلب التبرع بالنقاط ، لا يمكن إلغائه أو إسترجاع النقاط.

هي خدمة تندرج ضمن خيارات الاستبدال لبرنامج مكافآت إكسب+ و تمكن العميل من تحويل نقاط إكسب+ الخاصة به إلى برامج الولاء الأخرى مثل (خطوط الطيران ، مجموعات الفنادق و شركات الاتصالات).

يتم اتباع الخطوات التالية لتحويل نقاط إكسب+الخاصة بك إلى برنامج ولاء آخر:

•  قم بتسجيل الدخول إلى الأول أونلاين/ الأول موبايل
•  قم باختيار برنامج الأول للمكافآت (إكسب+).
• اختر "استبدال النقاط"
• ثم اختر "تحويل النقاط"
•  قم باختيار برنامج الولاء المراد تحويل النقاط إليه.
• قم باختيار عدد نقاط إكسب+ التي تريد تحويلها و ستظهر لك كم تعادل من النقاط أو الأميال في برنامج الولاء الآخر.
•  أدخل رقم عضوية برنامج الولاء الآخر و عنوان بريدك الإلكتروني.
• قم بالضغط على متابعة و تأكيد.

تحويل النقاط يتم بشكل فوري ولكن اكتمال التحويل يعتمد على برنامج الولاء المحول إليه، و قد يصل إلى يوم عمل حسب برنامج الولاء الآخر.

نعم، يجب أن تكون عضواً مسجلاً في برنامج الولاء الآخر.

لا يمكنك ذلك، بمجرد إكمال عملية تحويل النقاط، لا يمكن التراجع عنها أو إلغاء العملية، أو طلب استرجاع النقاط لذلك يجب مراجعة كافة المعلومات المدخلة بعناية قبل متابعة عملية التحويل.

يجب أن تكون عضواً مسجلاً في برنامج الولاء الآخر لتصبح مؤهلا لتحويل النقاط، و بإمكانك الاطلاع على برامج الولاء المتاحة عند اختيار "تحويل النقاط"

 من خلال بوابة مكافآت إكسب+، قم باختيار استبدال النقاط ثم قم بضغط " تحويل النقاط" ثم قم بالضغط على "طلباتي" و ستظهر لك جميع الطلبات و الحالة الخاصة بها.

كما يمكنك معرفة حالة طلب التحويل من خلال برنامج الولاء الآخر للتحقق من إيداع الأميال/النقاط المحولة.

سيظهر لك الحد الأدنى و الأقصى لعدد النقاط عند تنفيذ عملية تحويل النقاط.

إذا واجهت أي مشكلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بعملية تحويل النقاط، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للرد على استفساراتك وحل المشكلة على الفور.

بإمكانك الاطلاع على برامج الولاء المتاحة التي يمكن تحويل النقاط إليها من خلال بوابة مكافآت إكسب+