تغطية الخدمة:

1. الخدمة متوفرة محلياً في : الرياض، وجدة، وقريباً في الدمام
2. تسري الخدمة حتى 31 ديسمبر 2026

شروط الاستخدام العامة:

1. على حامل البطاقة التسجيل في تطبيق ZAPS PREMIUM باستخدام نفس رقم الجوال المسجل لدى نظام البنك.
2. 2. على حامل البطاقة تحميل تطبيق مزود الخدمة المعتمد ZAPS PREMIUM  وإكمال عملية التسجيل.
3. لتحميل التطبيق يجب أن يكون متجر التطبيقات (آب ستور، قوقل بلاي وغييرها) تحت حساب سعودي. حيث أن التطبيق يتوفر حصرياً في المتجر السعودي.
4. سيتم فرض رسوم غير مستردة على حامل البطاقة بقيمة 1 ريال سعودي عند إنشاء الحساب، وقبل كل حجز للاستفادة من الخدمة.
5. في حال تم إلغاء طلب  خدمة الفحص الدوري أو مراكز الصيانة قبل 48 ساعة من تاريخها، سيتم استرداد المبلغ خلال 30 يوم على البطاقة المسجلة لدى ZAPS PREMIUM.
6.  في حال تم إلغاء طلب خدمة المساعدة على الطريق خلال نافذة الإلغاء المحددة ب5 دقائق ، سيتم استرداد المبلغ خلال 30 يوم على البطاقة المسجلة لدى ZAPS Premium.
7.  من خلال حجز هذه الخدمة، يقر حامل البطاقة ويتعهد بأنه إما المالك المسجل القانوني للمركبة أو أنه يحمل تفويضًا ساريًا وصالحًا ومُلزمًا قانونًا يمنحه الحق القانوني الكامل لتفويض نقل المركبة، والتعامل معها، وتمثيلها.
8. يوافق حامل البطاقة على شروط البنك ومقدم الخدمة عند إتمام عملية التسجيل وحجز الخدمة.

الميزة الأولى: خدمة المساعدة الفورية على الطريق:

1. تقتصر الخدمة فقط على توفير ممثّل من قبل مزود الخدمة لسحب المركبة إلى ورشة إصلاح أو مركز صيانة عن طريق شاحنة السحب (السطحة)

2. خدمة المساعدة على الطريق فورية ولا يمكن جدولة الخدمة مسبقاً أو إعادة الجدولة

3. تنطبق الخدمة على نقل المركبة إلى ورشة إصلاح أو مركز صيانة فقط، ولا تشمل إعادة المركبة.

4. الخدمة متاحة فقط خلال ساعات العمل الموضحة على تطبيق ZAPS PREMIUM.

5. سيتم توفير ميزة التتبع المباشر على تطبيق ZAPS PREMIUM لتمكين حامل البطاقة من التحقق من الحالة خلال خدمة المساعدة على الطريق.

6. لا تشمل الخدمة نقل الركاب، وتقتصر فقط على تقديم الدعم للمركبة

7. يمكن لحامل البطاقة إلغاء الحجز في حال لم يتم تعيين ممثّل Zaps Premium، وأي إلغاء بعد تعيين السائق سيعتبر بمثابة استخدام.

8. سيتم إعادة الخدمة المستحقة في حساب حامل البطاقة خلال 7 أيام عمل

كيفية الاستفادة: 

1. يتم رفع طلب على تطبيق ZAPS PREMIUM وإدخال تفاصيل مثل نوع السيارة، الموقع، الاستمارة، وموقع ورشة الإصلاح.
2. يتم تأكيد الطلب خلال 5 دقائق، ويعتمد ذلك على توفر الخدمة.
3. يتوجه ممثل الخدمة إلى موقع العميل ويعتمد وقت الوصول على زحمة السير.
4. سيتواصل السائق مع حامل البطاقة فور وصوله إلى الموقع المحدد.
5. ستظهر تفاصيل ممثل الخدمة المخصص على تطبيق ZAPS PREMIUM لتمكين حامل البطاقة من التحقق من هويته قبل تسليم المركبة.
6. على حامل البطاقة إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)  الذي يقدمه ممثل الخدمة للتأكد من موثوقيته وبدء عملية تسليم المركبة.
7. سيقوم ممثل الخدمة بتصوير السيارة من جميع الزوايا ورفع الصور على تطبيق ZAPS قبل سحب المركبة، وعلى  على حامل البطاقة التوقيع على قائمة الفحص كجزء من عملية التأكيد.
8. على حامل البطاقة تأكيد كلاً من الصور وقائمة الفحص بمجرد رفعها على التطبيق قبل تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح.
9. أثناء عملية تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح، سيقوم ممثل الخدمة بالتقاط صور جديدة ورفعها على تطبيق ZAPS.
10. على حامل البطاقة اعتماد قائمة فحص جديدة في وقت تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح. بمجرد تأكيد حامل البطاقة للصور وقائمة الفحص، سيطلب السائق رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) من حامل البطاقة لتسليم المركبة.

الميزة 2: خدمة مراكز الصيانة:

1. يمكن لحامل البطاقة حجز الخدمة لتوصيل المركبة إلى مركز الصيانة او استلامها من مركز الصيانة.
2. ZAPS تقدم الخدمات اللوجستية للمركبة من وإلى مراكز الصيانة فقط.
3. يجب على حامل البطاقة حجز الخدمة قبل 48 ساعة على اللأقل  من الوقت المرغوب.
4. يمكن لحامل البطاقة إعادة جدولة الموعد قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الحجز المؤكد
5.  يجب أن يتم إلغاء الحجز قبل موعده المحدد بـ 24 ساعة على الأقل، ويعد أي إلغاء يتم خلال  الـ 24 ساعة من وقت الحجز بمثابة استخدام.
6. تعمل هذه الخدمة بما يتماشى مع ساعات العمل الرسمية لمراكز الصيانة.

كيفية الاستفادة ( تسليم المركبة إلى ZAPS PREMIUM)

1. يتم رفع طلب على تطبيق ZAPS PREMIUM (Pick up Service) وإدخال تفاصيل مثل نوع السيارة، الموقع، الاستمارة، وموقع ورشة الإصلاح.
2. يتم تأكيد الطلب خلال ساعتين, ويعتمد ذلك على توفر الخدمة.
3. يتوجه ممثل الخدمة إلى موقع العميل حسب التاريخ والوقت المدخل في الخطوة السابقة.
4. سيتواصل السائق مع حامل البطاقة فور وصوله إلى الموقع المحدد.
5. ستظهر تفاصيل ممثل الخدمة المخصص على تطبيق ZAPS PREMIUM لتمكين حامل البطاقة من التحقق من هويته قبل تسليم المركبة.
6. على حامل البطاقة إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)  الذي يقدمه ممثل الخدمة للتأكد من موثوقيته وبدء عملية تسليم المركبة.
7. سيقوم ممثل الخدمة بتصوير السيارة من جميع الزوايا ورفع الصور على تطبيق ZAPS قبل سحب المركبة، وعلى  على حامل البطاقة التوقيع على قائمة الفحص كجزء من عملية التأكيد.
8. على حامل البطاقة تأكيد كلاً من الصور وقائمة الفحص بمجرد رفعها على التطبيق قبل تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح.
9. أثناء عملية تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح، سيقوم ممثل الخدمة بالتقاط صور جديدة ورفعها على تطبيق ZAPS.
10. على حامل البطاقة اعتماد قائمة فحص جديدة في وقت تسليم المركبة إلى ورشة الإصلاح. بمجرد تأكيد حامل البطاقة للصور وقائمة الفحص، سيطلب السائق رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) من حامل البطاقة لتسليم المركبة.

كيفية الاستفادة (إعادة تسليم المركبة إلى حامل البطاقة):

1. يتم رفع طلب على تطبيق ZAPS PREMIUM (Drop off Service) وإدخال تفاصيل مثل نوع السيارة، الموقع، الاستمارة، وموقع ورشة الإصلاح.
2. يتم تأكيد الطلب خلال ساعتين, ويعتمد ذلك على توفر الخدمة.
3. يتوجه ممثل الخدمة إلى موقع وىشة الإصلاح حسب التاريخ والوقت المدخل في الخطوة السابقة.
4. سيتواصل السائق مع حامل البطاقة فور وصوله إلى موقع وىشة الإصلاح.
5. ستظهر تفاصيل ممثل الخدمة المخصص على تطبيق ZAPS PREMIUM لتمكين حامل البطاقة من التحقق من هويته قبل تسليم المركبة إلى ممثل الخدمة من قبل ورشة الإصلاح.
6. يتطلب من حامل البطاقة إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)  الذي يقدمه ممثل الخدمة للتأكد من موثوقيته وبدء عملية تسليم المركبة.
7. سيقوم ممثل الخدمة بتصوير السيارة من جميع الزوايا ورفع الصور وإرفاق قائمة الفحص على تطبيق ZAPS قبل استلام المركبة، وعلى حامل البطاقة تأكيد المرفقات كجزء من عملية التسليم.
8. بمجرد تأكيد حامل البطاقة للصور وقائمة الفحص، سيطلب السائق رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) من حامل البطاقة لاستلام المركبة من ورشة الإصلاح.
9. يتوجه ممثل الخدمة إلى موقع العميل لتسليم المركبة ويتطلب من العميل مشاركة رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتأكيد استلامه المركبة.

الميزة 3: خدمة الفحص الدوري:

1. الخدمة المقدمة تشمل استلام المركبة من موقع العميل وعمل الاجراءات اللوجستية لإتمام عملية الفحص الدوري
2.  تقع مسؤولية حجز موعد الفحص الدوري وتفويض ممثل الخدمة على حامل البطاقة
3. يتم استلام المركبة وسحبها على شاحنة السحب (السطحة)، لا يحق لممثل الخدمة استعمال المركبة في أي حال من الأحوال.
4. يجب أن يكون حامل البطاقة متواجدًا خلال تاريخ ووقت التسليم المسجلين، وفي حال لم يكن حامل البطاقة متواجدًا، ستقوم شاحنة السحب (السطحة) بترك السيارة في موقع حامل البطاقة. وترك المفاتيح عند مساحات الزجاج الأمامي.
5. في حال عدم توفر السائق المعين لحامل البطاقة بعد إتمام عملية التفويض على الموقع الرسمي للفحص الفني الدوري للمركبات، ستوفر ZAPS تفاصيل السائق البديل. 
6.  يجب على حامل البطاقة إلغاء التفويض الحالي وإعادة تفويض السائق البديل من خلال المنصة الرسمية للفحص الفني الدوري للمركبات (MVPI). وإذا تعذر استخدام موعد الفحص الأصلي بسبب هذا التغيير، فسيتم استعادة استحقاق حامل البطاقة بالكامل، وستقومZAPS  بالمساعدة في إعادة الحجز.

كيفية الاستفادة:

1. على العميل طلب الخدمة عن طريق التطبيق واضافة تفاصيل مثل نوع المركبة، تفاصيل اللوحة، رقم الاستمارة، صورة من الاستمارة، موقع استلام وتوصيل المركبة.
2. في حال توفر ممثل الخدمة في التاريخ المطلوب يتم اعتماد الطلب وتزويد العميل بتفاصيل ممثل الخدمة ليتم اضافة تفاصيله عند حجز موعد الفحص الدوري
3. فور اعتماد الطلب من قبل ZAPS PREMIUM، على حامل البطاقة تسجيل تفاصيل السائق والدخول إلى المنصة الحكومية الرسمية للفحص الفني الدوري للمركبات لجدولة موعد الفحص وفقًا للتاريخ والوقت المحددين في تطبيقZAPS PREMIUM. كما يجب على حامل البطاقة إكمال إجراء تفويض سائق ZAPS ، لإكمال الفحص نيابة عنه بالإضافة إلى سداد رسوم الفحص مباشرة من خلال البوابة الحكومية الرسمية.
4. فور تأكيد الموعد على  المنصة الحكومية الرسمية للفحص الفني الدوري، على حامل البطاقة إرفاق تأكيد الموعد الرسمي الصادرة من نظام الفحص الدوري للمركبات في غضون 24 ساعة من طلب الحجز المبدئي على تطبيق ZAPS PREMIUM. يمكن لحامل البطاقة إرفاق التأكيد عن طريق زيارة صفحة "التاريخ" على التطبيق ومن ثم الضغط على “إكمال الحجز”
5. فور وصول ممثل الخدمة إلى موقع حامل البطاقة، على حامل البطاقة طلب رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) من ممثل الخدمة للتحقق من هويته.
6. فور التحقق من هوية ممثل الخدمة،  سيقوم الممثل بتصوير المركبة من جميع الزوايا ورفع الصور على تطبيق ZAPS قبل سحب المركبة.
7. يجب على حامل البطاقة تأكيد كلً من الصور وقائمة الفحص بمجرد رفعها على تطبيق قبل استلام المركبة.
8.  يقوم ممثل الخدمة بسحب المركبة وإيصالها إلى مركز الفحص الدوري.
9.  فور الإنتهاء سيقوم ممثل الخدمة بتسليم المركبة إلى موقع العميل وسيتطلب من العميل توفير رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) لممثل الخدمة لاستلام المركبة.
10.  سيتم التواصل مع العميل فور وصول ممثل الخدمة إلى موقع العميل
11.  على حامل البطاقة التوقيع على قائمة فحص جديدة قبل تسليم المركبة.
12. بمجرد تأكيد حامل البطاقة للصور وقائمة الفحص، سيطلب السائق رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) من حامل البطاقة لتسليم عن المركبة.

القيود:

1. يتم تقديم الخدمة حصريًا عبر شاحنة السحب (السطحة)، ويُحظر على السائقين قيادة المركبة يدويًا تحت أي ظرف من الظروف باستثناء الحد الأدنى من الحركة المطلوبة لوضع المركبة على شاحنة السحب أو إنزالها منها.
2. عند الوصول إلى عنوان الاستلام الخاص بك، سينتظر السائق المحدد لمدة أقصاها 30 دقيقة. وإذا لم يقم حامل البطاقة أو الشخص المفوض بتسليم المركبة خلال الـ 30 دقيقة هذه، فسيتم تسجيل "عدم حضور"، وسيتم إلغاء حجز السائق، واعتبار الخدمة مستخدمة.
3. تقع التكاليف المتعلقة بفحص المركبة، إعادة الفحص، الصيانة، التشخيص، الإصلاحات الهيكلية، الرسوم الحكومية، المواقف، الحجز، المخالفات المرورية، أو أي مدفوعات مستحقة لمراكز الفحص، الورش، الوكالات، أو أي جهات خارجية أخرى، على عاتق حامل البطاقة وحده وبشكل حصري.
4. يختلف عدد مرات استحقاق الخدمة حسب نوع البطاقات.
5. يتم احتساب الخدمات بشكل سنوي حسب التقويم الميلادي.
6. سيتم عرض عدد الخدمة السنوية المتاحة في تطبيق ZAPS Premium وفي حال استنفاذ الخدمات، فلن يتم إضافة خدمات إضافية.
7. في حال قام حامل البطاقة بحذف حسابه على ZAPS، يجب عليه الانتظار 30 يوماً قبل أن يتمكن من التسجيل مجدداً بنفس رقم الجوال
8. يجب ألا تتجاوز المسافة بين موقع حامل البطاقة والموقع المختار عن 45 كلم.  
9. تتحمل ZAPS حصريًا الحيازة القانونية والمسؤولية عن المركبة بشكل قطعي بدءًا من نقطة تأكيد رمز التحقق (OTP) الخاص بالاستلام وحتى اكتمال تأكيد رمز التحقق (OTP) الخاص بالتسليم. وتجري ZAPS فحصًا إلزاميًا للصور من 8 زوايا وقائمة فحص حالة المركبة الموقعة عند كل نقطة تسليم واستلام. كما يتم تصوير قراءات عداد المسافات في كلتا النقطتين.
10. الأضرار التجميلية الطفيفة: إذا ثبت حدوث ضرر تجميلي طفيف أثناء حيازة ZAPS لها (ويتم إثبات ذلك بمقارنة صور الاستلام والتسليم)، ستقوم ZAPS بالترتيب لتغطية تكاليف الإصلاح المباشرة، وسيتم استعادة استحقاق الخدمة الخاص بك.
11. الأضرار الهيكلية الكبيرة: إذا ثبت حدوث ضرر هيكلي كبير أثناء حيازة ZAPS للمركبة، سيتم تفعيل تأمين ZAPS خلال 24 ساعة. وسيتم معالجة الإصلاح الكامل أو تغطية القيمة السوقية العادلة وفقًا لإرشادات وثيقة التأمين، وسيتم استعادة استحقاق الخدمة الخاص بك.
12. الأعطال السابقة: أي أعطال هيكلية، ميكانيكية، كهربائية، أو تجميلية سابقة وموثقة أثناء فحص الصور قبل الاستلام تقع تحت مسؤولية حامل البطاقة وحده. وسيتم مراجعة منازعات الأضرار باستخدام أدلة مشروطة بطابع زمني من كلتا نقطتي التسليم والاستلام، ويتم التسوية رسميًا وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعمول بها.
13. في حال تعرض المركبة لحادث مروري، يجب إتمام الإجراءات الرسمية للإبلاغ عن الحادث والحصول على  خلو طرف/تقرير الحادث قبل انتقال حيازة المركبة إلى ZAPS.
14. على حامل البطاقة مسؤولية التأكد من أن مركز الصيانة الذي يختاره مفتوح ولديه القدرة لاستلام المركبة.

تأكيد الحجز:

1. لن يتم ضمان توفر الخدمة، حيث يتم تقديمها على أساس أسبقية الحجز.
2.  لن يتم تأكيد الحجز ما لم يتم تقديم المستندات المطلوبة.
3. عند إتمام الحجز بنجاح، سيتلقى حامل البطاقة رسالة نصية بالتأكيد. فور استلام الرسالة، يمكن للعميل تحميل قسيمة التأكيد عن طريق تطبيق ZAPS Premium   والذي يحتوي على تفاصيل الحجز ومعلومات السائق.
4. لن يعتبر الحجز مؤكد حتى يتم استلام رسالة نصية تأكيدية من ZAPS تتضمن رقم الحجز.
5. البنك غير مسؤول عن أي معلومات غير صحيحة تم إدخالها من قبل حامل البطاقة، بما في ذلك على سبيل المثيل لا الحصر: مثل تفاصيل المركبة أو الموقع أو التاريخ، أو الوقت في حال أدت هذه الأخطاء إلى عدم تأكيد الحجز.
6. لن تبدأ الخدمة إلا إذا تم تقديم رمز التحقق (OTP) من قِبل السائق وإدخاله من قِبل حامل البطاقة على تطبيق ZAPS.

حدود الخدمة:

1. البنك السعودي الأول غير مسؤول عن أي تأخير أو إلغاء ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل ظروف المرور أو الطقس أو قيود مزود الخدمة.
2. البنك السعودي الأول غير مسؤول عن تعويض أي خدمة فائتة، أو تأخر السائقين أو أي ظرف خارج عن الإرادة قد يؤدي إلى خسائر من أي نوع.
3. يجب على حامل البطاقة التأكد من خلو المركبة من اي ممتلكات ثمينة قبل تسليمها للسائق، مع اخلاء مسؤولية السائق وZAPS و البنك في حال وجود ذلك.
4. البنك السعودي الأول وZAPS  غير مسؤولين عن العيوب الهيكلية، الميكانيكية، الكهربائية السابقة، أو الناتجة عن البلى والاستهلاك الطبيعي
5. البنك السعودي الأول غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، ويجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالتعويض عن الأضرار، الخسائر، أو الحوادث مباشرة إلى مزود الخدمة.
6. البنك السعودي الأول وZAPS  غير مسؤولين عن فشل فحص المركبة، وسيتم اعتبار الاستحقاق مستهلكًا بالكامل نظرًا لاكتمال الخدمات اللوجستية للمركبة بنجاح.
7. البنك السعودي الأول وZAPS  غير مسؤولين عن جودة الإصلاحات، أو تأخيرها، أو عيوبها، أو أسعارها التي يتم تنفيذها من قبل الورشة المستلمة أو وكالة السيارات
8.  تحتفظ ZAPS  بالحق في إلغاء الحجز والستحقاق في حال الاشتباه بوجود أو اكتشاف أي مواد غير قانونية.
9.  لن تقدم الخدمة في حال كانت المركبة غير مشمولة بتأمين ساري المفعول، أو إذا تعذر تحميل المركبة بأمان على معدات سحب المركبة. وفي هذه الحالة، يعتبر ذلك تعذر من طرف حامل البطاقة وسيتم اعتبار الاستحقاق مستهلكاً بالكامل.
10.  لن تقوم ZAPS  برفع أو معالجة أو تقديم تقارير الحوادث أو التأمين نيابة عن حامل البطاقة. في حال تعذر إكمال الخدمة لعدم توفر تقرير الحادث الرسمي، سيتم إلغاء الحجز وسيتم اعتبار الاستحقاق مستهلكاً بالكامل
11.  لا يتحمل البنك اي مسؤولية تجاه جميع إجراءات نقل المركبة من وإلى المواقع المحددة ويقر حامل البطاقة بأن البنك وسيط بين حامل البطاقة و مزود الخدمة فقط. 

اساءة استخدام الخدمة :

• يقر حامل البطاقة بأن إساءة استخدام العروض الترويجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، طلب الحصول على بطاقات أساسية أو إضافية متعددة بقصد استغلال مزايا أو عروض البطاقات، محظور تمامًا.
•  يحتفظ البنك بتقديره المنفرد لتحديد ما يشكل إساءة استخدام العروض، ويحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل تعليق أو إنهاء بعض مزايا/عروض البطاقة التي يمكن للعميل الاستفادة منها.

الشكاوى والنزاعات:

1. على حامل البطاقة الإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بالخدمة إلى دعم تطبيق ZAPS Premium
2. البنك السعودي الأول غير مسؤول عن المشكلات التشغيلية ولكن يلتزم بضمان معالجة شكاوى العملاء
3. في حال وجود أي شكوى، يرجى التواصل مع البنك من خلال القنوات الإلكترونية أو التواصل مع خدمة العملاء عن طريق  800 116 6866